الشروط والأحكام

1. مقدمة

أهلاً وسهلاً بكم في أسفار صحراوي. نحن ملتزمون بتقديم خدمات سفر عالية الجودة مع ضمان الشفافية والأمان ورضا الزبائن. تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط الحجز والإلغاء ومسؤوليتنا.

2. الحجوزات والدفع

• الأسعار غير قابلة للتفاوض: الأسعار المعروضة نهائية لضمان المساواة بين جميع الزبائن.

• يتم تأكيد أي حجز بعد استلام الدفع الكامل أو العربون حسب شروط السفر.

• الأسعار المعروضة قابلة للتغيير حسب التوفر وتغيرات أسعار مقدمي الخدمات (شركات الطيران، الفنادق، إلخ).

• يجب تصفية رصيد الدفع المتبقي قبل التاريخ المحدد وقت الحجز.

3. الإلغاء والاسترداد

• قد يترتب على إلغاء السفر رسوم إضافية حسب سياسة مقدمي الخدمات الشركاء.

• تختلف شروط الاسترداد حسب نوع السفر المحجوز (طيران، فنادق، جولات منظمة، إلخ).

• لن يتم استرداد أي مبلغ للخدمات التي لم يتم استخدامها بعد بدء السفر.

4. التعديلات والتوفر

• يخضع أي تعديل في الحجز (التواريخ، الأسماء، الخدمات) لشروط الموردين وقد تترتب عليه رسوم إضافية.

• يتم تأكيد توفر الخدمات وقت الحجز وقد يتغير حتى التأكيد النهائي.

5. المسؤولية

• تعمل الوكالة كوسيط بين المسافرين ومقدمي الخدمات (شركات طيران، فنادق، نقل، إلخ) ولا تتحمل مسؤولية التعديلات أو الإلغاءات التي يفرضونها.

• نحن غير مسؤولين عن التأخير، ضياع الحقائب، الحوادث الطبية أو أي حدث خارج عن إرادتنا.

6. إجراءات السفر

• يتحمل المسافرون مسؤولية التأكد من حيازتهم للوثائق المطلوبة (جواز سفر صالح، تأشيرة، تأمين، تطعيمات، إلخ).

• لا تتحمل الوكالة أية مسؤولية في حالة رفض الصعود إلى الطائرة أو دخول أي بلد بسبب وثائق غير مطابقة.

7. تأمين السفر

• نوصي بشدة بالحصول على تأمين سفر يغطي الإلغاء، المساعدة الطبية، وحوادث السفر.

• يمكن للوكالة اقتراح خيارات تأمين مناسبة لاحتياجات المسافرين.

8. الشكاوى وخدمة العملاء

• يجب تقديم أي شكوى كتابياً في غضون 3 أيام بعد انتهاء السفر.

• خدمة العملاء لدينا متاحة للإجابة على أي سؤال قبل وأثناء وبعد سفركم.

9. سياسة الصور/الفيديوهات والمشاركة على الشبكات الاجتماعية

• يمكن استخدام الصور/الفيديوهات التي يتم التقاطها أثناء السفر لأغراض إعلانية.

• تلتزم أسفار صحراوي بعدم نشر صور قد تضر بخصوصية المشاركين.

• يجب على الزبائن الذين لا يرغبون في الظهور في الصور/الفيديوهات المشتركة إعلام المرافق قبل السفر وتجنب الصور الجماعية. سيبذل المرافق قصارى جهده لاحترام اختيارهم.