1. Introduction
Bienvenue chez Sahraoui Travels. Nous nous engageons à offrir des services de voyage de qualité tout en assurant transparence, sécurité et satisfaction client. Cette politique vise à clarifier nos conditions de réservation, d’annulation et de responsabilité.
2. Réservations & Paiements
- Non-Négociabilité des tarifs : Les prix affichés sont non négociables afin de garantir l’égalité entre tous les clients.
- Toute réservation est confirmée après réception du paiement total ou d’un acompte selon les conditions du voyage.
- Les prix affichés sont sujets à modification en fonction des disponibilités et des variations tarifaires des prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc.).
- Le solde du paiement doit être réglé avant la date limite indiquée au moment de la réservation.
3. Annulation & Remboursement
- L’annulation d’un voyage peut entraîner des frais selon la politique des prestataires partenaires.
- Les conditions de remboursement varient en fonction du type de voyage réservé (vols, hôtels, circuits organisés, etc.).
- Aucun remboursement ne sera accordé pour des services non utilisés après le début du voyage.
4. Modifications & Disponibilités
- Toute modification de réservation (dates, noms, prestations) est soumise aux conditions des fournisseurs et peut entraîner des frais supplémentaires.
- Les disponibilités des prestations sont confirmées au moment de la réservation et peuvent varier jusqu’à la validation finale.
5. Responsabilité
- L’agence agit en tant qu’intermédiaire entre les voyageurs et les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, etc.) et ne peut être tenue responsable des modifications ou annulations imposées par ces derniers.
- Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes de bagages, incidents médicaux ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
6. Formalités de Voyage
- Il est de la responsabilité des voyageurs de s’assurer qu’ils possèdent les documents requis (passeport valide, visa, assurances, vaccinations, etc.).
- L’agence ne peut être tenue responsable en cas de refus d’embarquement ou d’entrée dans un pays en raison de documents non conformes.
7. Assurance Voyage
- Il est fortement recommandé de souscrire à une assurance voyage couvrant l’annulation, l’assistance médicale, et les incidents de voyage.
- L’agence peut proposer des options d’assurance adaptées aux besoins des voyageurs.
8. Réclamations & Service Client
- Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai de 3 jours après la fin du voyage.
- Notre service client est disponible pour répondre à toute question avant, pendant et après votre voyage.
9. Politique Prise de photos/Vidéos & partage sur les réseaux sociaux
- Les photos/vidéos prises lors des voyages peuvent être utilisées à des fins publicitaires
- Triplan s’engage à ne pas publier d’images pouvant porter atteinte à la vie privée des participants
- Les clients qui ne veulent pas apparaître sur les photos/vidéos partagées doivent en informer l’accompagnateur avant le départ et éviter d’intégrer les prises de groupe. L’accompagnateur fera son possible pour respecter leur choix.
📍 Pour toute information complémentaire, contactez-nous à [email protected] ou au 0602-815115.